3·15晚会倒计时,过去28年,哪些企业被点名?

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来源:上观新闻 发布日期:2019-03-16 01:12 浏览:25次

今晚,央视3·15晚会

又将曝光哪些企业?

大家纷纷猜测中……



1991年3月15日

中央电视台播出了第一届3.15晚会

到现在已经成功举办了28届晚会


来看看历年上过黑榜的企业


  • 3.15晚会曝光企业时间线


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数据来源:网络资料整理


而为了方便消费者24小时提交投诉,全国12315互联网平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序等多种投诉渠道,并开通了消费纠纷在线和解(ODR)通道,鼓励、引导企业在平台上直接与消费者进行协商和解。2018年,平台新增用户126万人,其中实名认证83万人,年访问量达3897万人次。


  • 历年消费者投诉举报咨询诉求


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数据来源:市场监管总局、工商总局


在统计的2013年到2018年这六年间,通讯器材及配件收到了最多的投诉,六年间有五年都是投诉热点,出现次数占所有投诉热点的9.1%。仅次于通讯器材及配件的热点是互联网服务、家用电器、非现场购物、文体娱乐、服装鞋帽、居民服务,均为六年内出现四次,共占比43.7%。


随着居民收入水平和消费水平的不断提高,居民消费结构加快转型升级,逐步由温饱型向享乐型和发展型转变,消费结构和消费环境发生了巨大变化。在化妆品、文化运动娱乐用品、计算机设备等升级类的消费投诉迅猛增长。


全国消费维权指数小幅增长,保持在高位。在我国经济总体平稳、稳中有进的发展态势下,消费环境持续向好。


“3·15”来了!这些问题提前曝光


“3·15”前夕,市场监管总局发布最新维权数据。


2018年,共收到消费者投诉、举报、咨询1124.96万件,比去年同期增长20.74%。幸好,在全国市场监管部门的协助下,共为消费者挽回经济损失31.17亿元。


想知道哪些领域成了消费维权的重灾区?碰上麻烦该咋办?快往下看——


  • 这些领域问题高发


1、商品问题槽点满满

2018年,全国市场监管部门共受理商品投诉231.81万件,占比62.2%,同比增长61.3%。而且与往年相比,去年针对商品的投诉迎来了一波小高潮。

日用百货、食品、家用电器、交通工具、通讯器材成了投诉量最大的品类。


2、服务投诉争议多多

服务投诉也是消费者关注的重点。2018年,全国市场监管部门共服务投诉140.75万件,占比37.8%,同比增长12.1%。


远程购物、居民服务、互联网服务、文化娱乐服务、修理维护服务是服务市场闹纠纷的高危区。

3、网购投诉翻倍增长

随着“剁手族”越来越多、网购量越来越大,网购纠纷成了消费者的心头病。2018年,全国市场监管部门共受理网络购物投诉量168.20万件,同比大涨了126.2%。

假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等问题屡见不鲜……


  • 如何更好保护消费者


对于消费市场中的“弱势群体”,如何更好地保护消费者权益、构建和谐型消费社会是舆论关心的话题和市场努力的方向。让我们听听中国人民大学法学院教授刘俊海怎么看——


1、企业慎独自律

企业要自觉善待消费者,在激烈的市场竞争中要慎独自律,诚信为本。同时,企业的右脑要有盈利合理化思维,左脑有社会责任思维。倘若唯利是图,必然付出代价。


2、监管不能放松

市场乱象的成因很复杂,除了商人的唯利是图,监管缺位也是重要原因之一。

要消除失信现象,必须完善市场监管和执法体制,整合监管职能,加强监管协同,形成市场监管合力。政府一定要为消费者站好岗、放好哨,褒奖诚信、惩罚失信!


3、优化营商环境

优化营商环境与保护消费者是相辅相成、不可偏废的。

营商法治环境越好,企业就越无后顾之忧,越能激发经营活力,消费者的权益也就能在良好的市场环境中得到保护。


  • 碰到坑了,怎么自救


日常生活中,难免会遇到维权问题,真正中招了该咋办?北京海润天睿律师事务所律师林敏睿给小伙伴们提供了一些专业建议——


1、协商和解

和解就是“私了”,也是成本低、见效快的维权方法,先试试私了,万一成功了呢。


2、诉诸调解

如果私了行不通,可以找第三方调解试试。通常消费者权益保护委员会、市场监督管理局都是权威的第三方。


3、行政申诉

有困难,找政府。

消费者如果权益受损,可在1年内向当地市场监督管理局申诉。如果嫌麻烦,还可以直接拨打12315消费者投诉举报专线,或者在网上申诉。

4、申请仲裁

仲裁委员会也是不可忽视一股维权力量。

仲裁具有简便、一裁终局、专家判断、费用较低等优势,如果纠纷双方同意把争议交给仲裁机构解决,仲裁委也能为消费者主持正义!


5、提起诉讼

诉讼是最后的大招!

私了不行,调解没用,行政申诉又没结果,那么除了申请仲裁外,也可在权益受损3年内,向人民法院提起诉讼,请求法院一锤定音。



本文综合自上观新闻、经济日报公号

相关作者:脱崟 

微信编辑:纳米


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