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    点赞 | 鹿城公交“指挥官” 为啥在车上放个“百宝箱”?

    游戏休闲 / 三亚日报 发布于:2018-08-11 13:58   浏览:42次 说说您的看法


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    在美丽的鹿城,

    公交车是流动的风景线,

    每天有很多辆公交车来回穿梭。

    经常乘坐公交的你,

    了解公交集团的工作者吗?

    三亚日报为你探访城市公交幕后“指挥官”的故事

    繁忙而畅通的公交车流背后,离不开公交驾驶员们的辛勤努力,也离不开那些默默坚守在幕后的公交运营人员的辛勤工作。面对复杂多变的城市公共交通状况,他们在智能公交调度系统的帮助下,保证公交车辆的有序运营,让城市的公共交通奏出一支支和谐的交响曲。三亚市公共交通集团有限公司(下称“三亚公交集团”)运营总监、安全生产和运营管理部主任钟文娜,就是这样一位城市公交的幕后“指挥官”。

    随身装着风油精的乘务员

    “欢迎乘坐三亚公交,在接下来的行程中,我们车组将竭诚为您提供安全、舒适、优质的服务,祝大家一路行程愉快。”外形靓丽、声音柔美、身着统一制服的钟文娜一登上公交车,便吸引了众多乘客的目光。2007年,三亚公交集团成立,钟文娜当上了一名公交乘务员。

    ▲钟文娜(后排右四)和同事们在三亚火车站为旅客提供咨询服务。三亚日报记者 张晓华/摄

    在此之前,钟文娜和丈夫一起做生意。当上乘务员后,她把年轻女子的耐心、打理生意的细心都融入到工作中。在行车过程中,钟文娜不是忙着照顾老人或孩子,就是提醒乘客或者解答乘客咨询。稍微有点空,她就体态端庄地坐在她的座位上,时刻准备着为乘客服务。

    当时,公司投入了25辆空调大巴车,不少乘客习惯于享受自然风,而空调车密闭性能好,有些乘客容易出现晕车现象。为了防止乘客晕车,钟文娜总是随身携带一瓶风油精。这个看似微不足道的举动,却帮助了很多需要帮助的人。渐渐地,她的车上东西越放越多:晕车药、创可贴、针线包、方便袋等等,乘客夸奖她的车像个百宝箱。

    尽职尽责的党小组长

    “虽然党小组长不算官,甚至不能在党内任职栏记上一笔,但我对党小组长这个岗位充满了感情和热情。”在公司,业务工作有直接领导,党建工作有党支部统筹,可供党小组发挥的空间不大,个别党员这样认为。可钟文娜觉得,这正是需要党小组长主动作为的关键所在。

      

    “要教育管理小组党员,最好的办法就是自己要做好工作、树好榜样。”钟文娜说,这几年,为引导公司党支部第一党小组的20名党员干一行爱一行,她经常以自己为例和大家沟通交流。她多次在党小组会上告诉大家,只要怀着进取尽责心态工作,再枯燥细小的工作都会有所成就。

      

    ▲图片来自网络。

    在贯彻学习党的十九大、习近平总书记“4·13”重要讲话、中央12号文件和省委七届四次全会精神的热潮活动中,钟文娜采取每位党员领读的方式,每周组织党小组认真学习。通过此次活动,增强党性、提高自身素质,带领党员们以坚定的理想信念、崭新的精神风貌、饱满的工作热情,投入到工作中去。

      

    “党员‘安了家’,企业发展才更快。”今年6月28日,三亚公交集团陵水分公司成立,配置20名管理人员和90多名司乘人员、90辆公交车,开通陵水县15条公交线路。5天后,作为子公司法人代表的钟文娜就主动向上级党组织提出申请,在子公司成立党支部。“企业需要这样的党组织平台,开展活动、凝聚人心,振奋员工精神状态,推动企业更好发展。”

    实践练就的“运营之眼”

    目前,三亚公交集团共有66条公交线路,运营974辆公交车辆,平时每天客运量20多万人次,旅游旺季达到40多万人次,特别是春节期间,日平均客运量在60万人次以上。

    这么多公交线路的衔接、流畅程度和公交运营息息相关。作为公交线路的幕后“指挥官”,钟文娜堪称优秀的“运营之眼”。年轻有为的钟文娜是个“老公交人”了,先后担任过乘务员、公司培训师、车队队长、部门副经理、部门经理等职,还曾担任过8路和12路公交线路调度员,在运营工作中练就一身“看家本领”。

      

    ▲图片来自网络。

    运营总监的首要任务就是实时掌握所有公交车辆的运行情况。“说起来,我的工作比较繁琐,要填报调度运行单,接听电话,统计汇总当日发车班次、发车趟数、车日里程、路阻时间等数据,还要监控司机是否有违反规定的行为……”忙的时候,每天早上6点多就到单位,到晚上10点以后才能下班。

      

    为了熟悉线路情况,钟文娜经常利用休息时间到线路站点做客流调查,勘察路情路况,掌握第一手材料,为不同时段、不同天气,科学灵活调度车辆琢磨应对预案。2014年一个台风天里,为了保证公交车行驶安全,钟文娜提前探路,在大东海景区附近积水路段,水几乎没过了她的腰部。

      

    凭借着吃苦耐劳、细心谨慎的工作态度,对于线路何处有红绿灯、斑马线,哪里有坡路、弯道,那个站点客流集中,她都熟记在心。

      

    “如今,智能调度对实时掌握线路状况如虎添翼。”在三亚公交集团监控室,一堵大大的墙几乎被LED液晶显示屏占满,监控人员鼠标一点,公交线路上每一辆车的轨迹、驾驶员信息等全部呈现在上面。监控人员可定点查看任何一条线路上车辆的发车时间,以此来掌握公交车的准点率;通过实时监控,掌握驾驶员是否存在违规行为,如行车中打电话、不系安全带等;在接到等车时间长等投诉电话时,还可以随时查看线路上运行车辆的实时情况,以及时发出调度指令,调整行车间隔,最大限度缩短乘客的等车时间。

    8年没陪家人过年的公交人

    钟文娜不仅每天要安全、准点调度车辆,而且还要经常处理工作中的一些突发状况。

    “一个小时内,公交应急保障车必须赶到机场!”2013年的一天深夜,由于遭遇恶劣台风天气,凤凰国际机场有2000多名旅客滞留。按照市里要求,三亚公交集团迅速响应。当时,受天气因素影响,公交线路已收车停运,司机也都下班回家。钟文娜和公司管理人员开着私家车,把司机师傅们从各自家中,接到公司统一集合。很快,钟文娜安排的应急保障车准备到位,对车况检查后,在规定时间内抵达机场。

    ▲图片来自网络。

    当旅客们迈着疲惫的步伐从机场走出来,一眼便看到不远处整齐排列着的大巴车和公交车,大家又惊又喜。“不要急,排好队一个个来,放心都有车坐的!”钟文娜熟练地和现场值班人员一起引导旅客有序乘车。

    “末班航班往往是在凌晨两、三点到达,我们要亲眼看着最后一位旅客安全地乘上车,才放心离开。”钟文娜说。

    今年春节期间,南山文化旅游区出现客流井喷。“我专门做过统计,一秒钟内,从我面前走过的游客就有20名!”从正月初一到初七,钟文娜和值班人员一起驻守南山,开展服务和保障工作。当大多数人合家团聚的时候,钟文娜和她的同事们却吃了整整7天盒饭。

    “越是节日,越是忙碌,哪里有需要,党员就在哪里出现。”从2011年起,钟文娜已经连续8年春节都在一线开展应急保障工作,没能陪伴家人一起过年。作为一位母亲、一位妻子、一位媳妇,钟文娜何尝不想在假期里陪伴自己的家人呢?但自从成了一名公交人,钟文娜像是一只飞转的陀螺,几乎没有时间顾家,一双儿女完全托付给了从湖南老家接来的公婆。“能顺利完成应急保障任务,看着乘客安全上车,我就会感到莫大的满足。”

        

    来源:三亚日报全媒体记者 高宝勤  张晓华

    见习编辑:李丹丹

    审核:郭艳菊 康景林


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